ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਅਤੇ ਸੁੰਦਰਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ, ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਨੇ ਇੱਕ ਸ਼ਹਿਰ ਦੇ ਵਾਲ ਬੁਣਨ ਅਤੇ ਸੁੰਦਰਤਾ ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਲਈ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਔਰਤ ਲਈ ਉਸਦੇ ਵਿਆਹ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲਾਂ ਦਾ ਪੈਚ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। 25 ਮਾਰਚ, 2023 ਤੋਂ 8 ਫੀਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ 18,000 ਰੁਪਏ, ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 30,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਤ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ। ਮੈਸਰਜ਼ ਇੰਦਰਾ ਹੇਅਰ ਵੇਵਿੰਗ ਐਂਡ ਬਿਊਟੀ ਸੈਂਟਰ, ਮਾਡਲ ਟਾਊਨ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਦੁੱਗਰੀ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਦੀ ਵਸਨੀਕ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਔਰਤ ਨੇ ਸ਼ਹਿਰ ਵਿੱਚ “ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ” ਹੇਅਰ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਅਤੇ ਹੇਅਰ ਪੈਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗੂਗਲ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ‘ਤੇ ਇਸਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਮਾਰਚ 2023 ਵਿੱਚ ਸੈਲੂਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ 26 ਮਾਰਚ, 2023 ਨੂੰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਆਪਣੇ ਵਿਆਹ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਹੇਅਰ ਪੈਚ ਚਾਹੁੰਦੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸੈਲੂਨ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਹੇਅਰ ਪੈਚ ਜਾਂ ਵਿੱਗ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨਾ ਲਿਆ, ਉਸ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਦਿੱਖ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਤਿੰਨ ਤੋਂ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਬਰਕਰਾਰ ਰਹੇਗਾ। ਹੇਅਰ ਪੈਚ ਲਈ ਸੌਦਾ 18,000 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਫਾਈਨਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਵਿਆਹ ਸਮਾਗਮ ਤੋਂ ਇਕ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ 25 ਮਾਰਚ 2023 ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਮੱਥੇ ‘ਤੇ ਪੈਚ ਲਗਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊਤਾ ਬਾਰੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਪੈਚ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਵਿਆਹ ਸਮਾਗਮ ਦੌਰਾਨ ਹੀ ਉਤਰ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਸ਼ਰਮਿੰਦਗੀ ਅਤੇ ਬੇਇੱਜ਼ਤੀ ਹੋਈ। ਔਰਤ ਨੇ ਅੱਗੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਪੈਚ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਚਿਪਕਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਮੱਥੇ ‘ਤੇ ਜਲਣ ਅਤੇ ਚਮੜੀ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਵੀ ਹੋਇਆ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸੈਲੂਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵਿਅਰਥ ਸਾਬਤ ਹੋਈਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੇ ਕਈ ਵਾਰ ਮਿਲਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਉਸ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਚਿਆ। ਉਸਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਪਤੀ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਸੈਲੂਨ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਘੰਟਿਆਂਬੱਧੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਸੈਲੂਨ ਨੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ 1997 ਤੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਤਜਰਬਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਵੈ-ਇੱਛਾ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸੈਲੂਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਚਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਹੇਅਰ ਪੈਚ ਨੂੰ ਦਵਾਈ ਚਿਪਕਣ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਫਿਕਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਚਮੜੀ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੀ। ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਵਿਗਿਆਨਕ ਜਾਂ ਡਾਕਟਰੀ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਵਾਲਾਂ ਦੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਤੇ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਲੀਮ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਪੈਚ, ਫਿਰ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਅਗਲੇ ਹੀ ਦਿਨ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋ ਗਿਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸੈਲੂਨ ਅਪਣਾਈ ਗਈ ਸਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਵਰਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਜਾਂ ਵਾਲਾਂ ਦੇ ਪੈਚ ਨੂੰ ਫਿਕਸ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਚਿਪਕਣ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਚਲਾਨ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ। ਇਸ ਨੇ ਅੱਗੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਚਿਪਕਣ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਚਮੜੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੈਲੂਨ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਬਾਰੇ ਹਨੇਰੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ ਸੈਲੂਨ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ।