ਜਲੰਧਰ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਡਾਣ ਦੌਰਾਨ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀ ਇਕ ਔਰਤ ਦਾ ਸਮਾਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਗਭਗ 3.3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਅਦਾ ਕਰੇ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਉਸ ਦਾ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗ ਸਕਿਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸਮਾਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਲਈ 2.99 ਲੱਖ ਰੁਪਏ, ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ 20,000 ਰੁਪਏ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ 01,000 ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚੇ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਲੰਧਰ ਦੇ ਗੁਰੂ ਗੋਬਿੰਦ ਸਿੰਘ ਨਗਰ ਦੀ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ 29 ਸਾਲਾ ਸਿਮਰਜੋਤ ਕੌਰ ਕੁਕਰੇਜਾ ਨੇ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਸਨੇ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਪਤੀ ਨੇ ਮਾਰਚ 2024 ਵਿੱਚ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਲਈ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ ਰਾਹੀਂ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਹਵਾਈ ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ। 10 ਮਾਰਚ, 2024 ਨੂੰ ਦਿੱਲੀ-ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਣ ਸਮੇਂ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਟਾਫ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਏਅਰਕ੍ਰਾਫਟ ਕੈਬਿਨ ਵਿੱਚ ਜਗ੍ਹਾ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਆਪਣਾ ਸਮਾਨ ਸੌਂਪਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਸੀ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਵਿੱਚ, ਸਮਾਨ ਨਹੀਂ ਆਇਆ। ਯਾਤਰੀ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਜਾਇਦਾਦ ਅਨਿਯਮਿਤਤਾ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ। ਕਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗ ਸਕਿਆ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸੂਟਕੇਸ ਵਿੱਚ 3 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਨਿੱਜੀ ਸਮਾਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਆਰਥਿਕ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵੀ ਹੋਈ। ਉਸਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਕਿ ਸਮਾਨ ਦੇ ਗੁਆਚਣ ਨਾਲ ਉਸਦੀ ਛੁੱਟੀ ਬਰਬਾਦ ਹੋ ਗਈ।ਕਾਰਵਾਈ ਦੌਰਾਨ, ਇੰਡੀਗੋ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਸਮਾਨ ਦਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਨੇ ਕੈਰੇਜ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਤਹਿਤ 180 ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਹਾਲਾਂਕਿ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਹ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਇਹ ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੇ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸੀ। ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਮਾਨ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਬਿੱਲਾਂ ਸਮੇਤ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਘਾਟਾ ਪਾਇਆ। ਇਸ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸਾਬਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਕਿ ਸਮਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਹ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ। ਘਾਟੇ ਲਈ ਇੰਡੀਗੋ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਿੱਲਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਿਤ ਵਸਤੂਆਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਹੁਕਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ 45 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।