ਇਹ ਮੰਨਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸੀਟ ਦੀ ਚੋਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਚਾਰਜ ਲੈਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਆਰਾਮ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਜਲੰਧਰ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਉਸ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ 35,000 ਰੁਪਏ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਸੀਟ ‘ਤੇ ਲਗਭਗ 16 ਘੰਟੇ ਦੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਡਾਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ 10,000 ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਇਸ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ, ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 9 ਫੀਸਦੀ ਸਲਾਨਾ ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਲੰਧਰ ਨਿਵਾਸੀ ਅਨਿਲ ਕੁਮਾਰ ਮਲਹੋਤਰਾ ਦੁਆਰਾ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਅਪ੍ਰੈਲ 2024 ਵਿੱਚ ਸਾਨ ਫਰਾਂਸਿਸਕੋ ਤੋਂ ਅੰਮ੍ਰਿਤਸਰ ਲਈ ਰਿਟਰਨ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਆਪਣੀ ਸੀਟ ਨੂੰ 50 ਡਾਲਰ ਦੀ ਵਾਧੂ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਸੀ। ਸੈਨ ਫਰਾਂਸਿਸਕੋ-ਦਿੱਲੀ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਕੁਸ਼ਨਿੰਗ ਨਾਲ ਟੁੱਟੀ ਸੀਟ। ਮਲਹੋਤਰਾ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਸੀਟ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਡਾਕਟਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪਿੱਠ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕਲੋਸਟ੍ਰੋਫੋਬੀਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੋਈ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ। ਉਸਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਪੂਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਨੁਕਸਦਾਰ ਸੀਟ ‘ਤੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗੰਭੀਰ ਸਰੀਰਕ ਬੇਅਰਾਮੀ, ਪਿੱਠ ਦਰਦ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਭਾਰਤ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮਲਹੋਤਰਾ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਪੱਤਰ ਰਾਹੀਂ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਪੈਰਵੀ ਕੀਤੀ। ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ ਹਾਲਾਂਕਿ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੀਟ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੀਟ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਠੁਕਰਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਫਲਾਈਟ ਲਈ ਰੱਖੇ ਗਏ ਕੈਬਿਨ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸਦਾਰ ਸੀਟ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੇ ਆਪਣੇ ਈਮੇਲ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਨੇ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਨਾ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਕੋਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਡਾਕਟਰੀ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਮਲਹੋਤਰਾ ਦੇ 15 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦੇ ਹਰਜਾਨੇ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਉਸ ਨੂੰ ਲਗਭਗ 16 ਓ-ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੀਟ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਅਸੁਵਿਧਾ, ਬੇਅਰਾਮੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਝੱਲਣੀ ਪਈ। ਆਰਾਮ ਦੇ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਲਈ ਦੋਸ਼ੀ ਪਾਇਆ, ਉਸਨੂੰ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ 25,000 ਰੁਪਏ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ 10,000 ਰੁਪਏ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ, ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ 9 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸਲਾਨਾ ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ।